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贵州:指尖服务开启基层“智”治

贵州:指尖服务开启基层“智”治

  网上积分超市兑换生活物资、网上派单服务解决群众诉求、网络管理系统精准服务“一老一小”……掌上治理、指尖服务正逐渐成为贵州省黔南州县基层治理新常态。

  近年来,县坚持党建引领基层数字治理,着眼互联网发展新趋势,探索“党建+互联网+管理+服务”试点新模式,畅通群众“参”的渠道、提升社区“治”的效率,让群众满意度、幸福感成色更足。目前,全县18个城市社区均已开展“智慧社区”建设。

  为解决群众办事难、多头跑、反复跑的问题,大力推动“多中心合一”建设,整合党群服务中心、综治中心、法律服务中心等,创新打造一个窗口受理解决、一套流程跟踪督办、一个平台公开信息、一个渠道下达指令的一站式便民服务体系,构建高效完备的大数据调度平台。

  瓮水街道花桥社区依托一站式服务平台,探索推行“四单”服务模式,通过群众手机“点单”、支部审核“派单”、职能部门“执单”、群众事后“评单”的方式,畅通诉求渠道、全程接受监督、形成工作闭环,确保群众问题得到有效解决。“自平台运行以来,我们社区解决群众诉求的效率大幅度提升,月均接单50余次,群众满意度始终保持在100%。”花桥社区党总支何明江介绍道。

  瓮水街道新庄社区人口流动大、留守老人儿童多,实现精细化服务难度很大。“现在有了智慧管理系统,可以实时掌握重点群体、公共服务资源等分布情况,社区管理和服务非常方便。”新庄社区党总支杨吉芬竖起大拇指点赞道。

  县聚焦“一老一小”服务难、流动党员管理难、居民信息采集难的“三难”问题,打造了“有你智居”“小翼管家”等智慧管理APP,线上采集居民基本情况,对老人、小孩、残疾人等特殊群体进行标注,并利用志愿服务功能,聚拢一批党员、教师、医生等“现代社会文明”的保卫者和拥有水、电、木工等技能的“手艺人”,围绕群众出行、养老、医疗、教育、纠纷调解等需求开展志愿服务活动,为群众提供个性化精细化服务。目前,共组建21支小区志愿服务队,服务群众1.4万余人次。

  “自从推出积分制后,居民们通过参与社区事务就可以在手机上领积分、兑奖品,大家参与社区治理的积极性大幅度提高。”雍阳街道金龙社区党总支谢光祥说。

  群众自治的积极性不强、渠道不畅一直是基层党组织的管理难题。县以数字积分为切入点,在社区党群服务中心设立“积分超市”,利用后台管理系统发布积分活动,将线下活动转化为线上积分,并与物业公司合作,通过以积分兑换物业费、停车费、生活用品等方式,进一步激发居民“主人翁”意识,增强居民对社区党组织的认同感,不断完善城市基层党建引领基层治理长效机制,提升社区自治水平。(蒋政 王艺钫)

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